Durata del Corso: 300 Ore

Programma corso e monte ore:

ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO AL RUOLO – 4 ORE

• Individuare punti di forza, limiti personali, risorse e vincoli emergenti dal contesto di riferimento
• Individuare il proprio sistema di valori tra le molteplici proposte ambientali
• Definire strategie di valorizzazione di sé coerenti con i diversi contesti formali e informali
• Ipotizzare soluzioni diverse per il proprio progetto formativo e professionale e verificarne la fattibilità
• Selezionare strategie idonee per la ricerca di opportunità formative ed occupazionali

ORGANIZZAZIONE AZIENDALE – 24 ORE

• Introduzione alla figura dell’addetto alla reception
• I contatti interni ed esterni del front office
• Introduzione al reparto front office, operazioni e funzioni chiave
• Gestione dell’agenda appuntamenti
• Gestione del cliente
• Strumenti informatici a supporto dell’organizzazione (utilizzo mail, SPID)

 RAPPORTO DIRETTO CON IL CLIENTE – 32 ORE

• Front-office: gestione reception
• Centralino: gestione della telefonata
• Email: basi della comunicazione scritta formale
• La comunicazione interpersonale
• L’accoglienza
• Preparare l’incontro
• Accogliere il visitatore
• L’attesa
• Saper congedare
• Garantire il seguito della visita

NORMATIVA PRIVACY – 16 ORE

ELEMENTI DI BASE DI CONTABILITA’ – 24 ORE

1. Registrazione fatture emesse
2. Registrazione fatture acquisti
3. L’IVA
4. La ritenuta d’acconto
5. Esercitazione pratica: realizzazione di un registro vendite e di un registro acquisti
6. La redazione ed archiviazione della modulistica di segreteria e dei semplici documenti amministrativi

INFORMATICA E PACCHETTO OFFICE – 52 ORE

Word

• Gestione interfaccia e menu
• Formattazione: stili di carattere, stili di paragrafo
• Tabulazioni, elenchi numerati e puntati
• Creazione e gestione tabelle
• Impaginazione, esportazione e stampa

Excel

• Introduzione al foglio di lavoro
• Calcoli, formule e funzioni                                                       
• Creazione di elenchi e scadenzari
• Grafici e tabelle
• Stampa e layout

PowerPoint

• Lavorare con le presentazioni
• Visualizzare le presentazioni
• Schemi diapositiva
• Inserire elementi grafici
• Inserire e gestire animazioni

SICUREZZA SUL LAVORO – 8 ORE

STAGE – 138 ORE

PROVA FINALE – 2 ORE

Luogo erogazione corso:

ASSOCIAZIONE SAGE Formazione – C.so Primo Levi 23/b – 10098 Rivoli (TO) – formazione d’aula

Stage presso strutture convenzionate

Condizioni economiche e di servizio:

Corso GRATUITO, finanziato da Regione Piemonte con cofinanziamento del Fondo Sociale Europeo

Scarica la Scheda Assistente Addetto Segreteria e Reception