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12 December 2023

Addetto Segreteria e Reception

Durata del Corso: 184 Ore

 

Programma corso e monte ore:

ACCOGLIENZA E ORIENTAMENTO AL RUOLO – 2 ORE

  • Individuare punti di forza, limiti personali, risorse e vincoli emergenti dal contesto di riferimento
  • Individuare il proprio sistema di valori tra le molteplici proposte ambientali
  • Definire strategie di valorizzazione di sé coerenti con i diversi contesti formali e informali
  • Ipotizzare soluzioni diverse per il proprio progetto formativo e professionale e verificarne la fattibilità
  • Selezionare strategie idonee per la ricerca di opportunità formative ed occupazionali

 

ORGANIZZAZIONE AZIENDALE – 20 ORE

  • Introduzione alla figura dell’addetto alla reception
  • I contatti interni ed esterni del front office
  • Introduzione al reparto front office, operazioni e funzioni chiave
  • Gestione dell’agenda appuntamenti
  • Gestione del cliente

 

RAPPORTO DIRETTO CON IL CLIENTE – 32 ORE

  • Front-office: gestione reception
  • Centralino: gestione della telefonata
  • Email: basi della comunicazione scritta formale
  • La comunicazione interpersonale
  • L’accoglienza
  • Preparare l’incontro
  • Accogliere il visitatore
  • L’attesa
  • Saper congedare
  • Garantire il seguito della visita

 

NORMATIVA PRIVACY – 8 ORE

INFORMATICA E PACCHETTO OFFICE – 40 ORE

Word

  • Gestione interfaccia e menu
  • Formattazione: stili di carattere, stili di paragrafo
  • Tabulazioni, elenchi numerati e puntati
  • Creazione e gestione tabelle
  • Impaginazione, esportazione e stampa

Excel

  • Introduzione al foglio di lavoro
  • Calcoli, formule e funzioni                                                       
  • Creazione di elenchi e scadenzari
  • Grafici e tabelle
  • Stampa e layout

Utilizzo mail e altri supporti

  • Strumenti informatici a supporto dell’organizzazione (utilizzo mail, SPID)
  • SICUREZZA SUL LAVORO – 8 ORE
  • STAGE – 72ORE
  • PROVA FINALE – 2 ORE

 Luogo erogazione corso:

  • ASSOCIAZIONE SAGE Formazione – C.so Primo Levi 23/b – 10098 Rivoli (TO) – formazione d’aula
  • Stage presso strutture convenzionate

Condizioni economiche e di servizio:

  • Corso GRATUITO per destinatari selezionati dai CPI di riferimento e indirizzati alla formazione / aggiornamento
  • Gli attestati di formazione generale e specifica (MODULO SICUREZZA) verranno rilasciati a chi frequenterà per intero le ore relative alla sicurezza sul lavoro
  • L’ammissione all’esame finale è subordinata alla frequenza di non meno di 2/3 delle ore complessive di corso.

L’attestato di validazione competenze verrà rilasciato a chi frequenterà almeno i 2/3 del corso

 

Course Curriculum

About the instructor

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23 Courses

1 students

Durations: 184 hours
Lectures: 0
Students: Max 0
Level: All Levels
Language: Italiano
Certificate: Si